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互联网时代光大银行信用卡如何提升用户体验?

发布日期:2019-11-18 22:45   来源:未知   阅读:

在5G来临的今天,互联网已经成为整个社会的基础设施,互联网理念深入人心,各行各业尤其是面向C端客户的服务、金融等行业,都在强调一个词:用户体验。作为金融行业的一个细分领域,信用卡行业已经进入消费金融时代,直接接触持卡客户不可避免。

11月15日,第一财经金融价值榜颁奖典礼在上海举行。盛典隆重揭晓了“2019第一财经金融价值榜”,其中光大银行信用卡凭借优秀业绩、突出表现以及良好口碑,获选2019年度第一财经金融价值榜“最佳用户体验信用卡”称号。

第一财经金融价值榜(CFV,China Financial Value Ranking)是第一财经集全媒体之力打造的年度金融评选品牌,每年推出具有权威性和前瞻力的排名。十三年来,CFV记录了全球金融的动荡巨变,见证了中国金融的崛起、改革和前行。获得“最佳用户体验信用卡”称号,是光大银行信用卡多年深耕客户服务、努力提升用户体验的最佳注解。

“你懂世界,而我懂你”是光大信用卡今年最新升级的品牌主张,光大信用卡以“懂你”之名为客户提供有温度的产品和服务,成为客户的物质支撑与情感保障。

“萌系列”、“大美中国系列”、“商务精英系列”、“女神系列”、“up系列”,五大系列主题信用卡,无一不是深度洞察客户的物质和情感需要而设计发行的信用卡产品。包括“春暖回家路”、“情满思亲路”、“悦动青春路”、“爱满金秋路”在内的“心享阳光行”系列活动,“光大818去嗨节”年中大优惠,“魅力海南旅游节”全新活动,以及开启一整年好心情的“跨年盛宴”活动,同样是从客户需求出发设计的贯穿一整年的优惠活动。

“懂你”并不仅仅要求用心服务客户,更是要求光大银行信用卡理解客户、读懂客户。因为一个“懂”字,光大信用卡把自己定位为客户的多年老友,与客户培养独特的默契,而不仅是服务的提供者。

作为信用卡行业最接近互联网的业务线条,阳光惠生活APP深入践行光大集团“敏捷、科技、生态”战略转型,以快速更新迭代和最新技术应用打造良好的用户体验。

色彩丰富舒适、布局设计合理、操作简单易学,阳光惠生活APP经过多次更新迭代,已经成为使用体验非常良好的信用卡客户端,这是设计团队不断尝试更新设计、发现问题便快速解决的成果。阳光惠生活APP还不断应用行业内的最新技术,最先在业内推出自选分期、互动式电子账单、APP退税等功能,最早实现手机PAD全流程电子发卡等。目前,阳光惠生活APP已经开始使用AR技术与客户进行交流与互动。

易用的手机客户端与良好的使用体验,增强了用户粘性,让新客户成为忠实客户,让忠实客户成为光大信用卡的“死忠粉”。

生态带来价值的最大化,想要留住客户,需要完善的生态圈“圈”住客户。光大银行信用卡结合自身的业务特点与优势,发展旅游E-SBU,创造完整的“金融+旅游”生态圈。

在产品方面,光大银行信用卡有光大中青旅联名信用卡、光大携程联名信用卡以及光大敦煌主题信用卡等主打出行、旅游的主题信用卡;在活动方面,“心享阳光行”、“魅力海南旅游节”等活动同样侧重出行与旅游。光大信用卡为主干,阳光惠生活APP为枝干,各种优惠活动如同绿叶,共同供养“金融+旅游”的娇美花朵。

接下来光大银行信用卡还将以“魅力海南旅游节”为依托,建立“金融+健康”生态圈,最终打造“金融+财富”的健康生态,并融入光大集团的“生态环境”,共同创造更大的价值。

用户体验并非虚无缥缈,真正抓住用户痛点,提供对用户有用的价值与服务,就能打造良好的用户体验。在创造价值、服务客户这条路上,光大信用卡一直在前行。韩国瑜推高雄观光新举措 请文学

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